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SIAM – Kontrolle ist gut. Vertrauen ist besser?

7. November 2017 von Egon Körner Kommentar verfassen

In der IT geht nichts mehr ohne Vertrauen. Hätten Sie gedacht, dass es soweit kommt? Wo man doch jahre- und jahrzehntelange IT-Erfahrung auf dem Buckel hat? Hat man sich im Laufe der Zeit nicht mit strikten Service-Level-Vereinbarungen und Pönale-Regelungen gequält – auf Dienstleister- und auch auf Kundenseite? Hat man sich nicht eingerichtet mit Kennzahlen, Kriterien der Service-Einhaltung oder für Service-Verstöße und Governance-Gremien?

So entstand in der Vergangenheit das allgemeine Verständnis, dass man nur durch ein enges Korsett von Kontrollmechanismen gewährleisten kann, dass die Service-Qualität, die der Kunde erfährt, eine gute ist. Und nun das: SIAM.

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Kategorie: IT Stichworte: IT Governance, IT Kennzahlen, IT Sourcing, ITIL, Multi-Sourcing Management, Prozesse, Prozessmanagement, Service Integration and Management, Service Level Agreement, SIAM

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