Die Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse ist eines der Schlagwörter seit Beginn der Diskussion zu „Industrie 4.0“. Nicht selten sehen wir im Berufsalltag Situationen, bei denen grundsätzlich eine tiefe IT-Unterstützung und Vernetzung möglich ist, der eigentliche Prozessablauf jedoch „hemdsärmelig gestrickt“ ist. Ein Beispiel.