A'PARI Consulting GmbH - Unternehmensblog
Ein Blog rund um Logistik und IT
Logistikdienstleister haben zum Tender Management ein ambivalentes Verhältnis: Auf der einen Seite machen die Ausschreibungen (viel) Arbeit, auf der anderen Seite bieten sie aber auch Chancen. Was überwiegt? Chancen oder Risiken?
In einer zweiteiligen kleinen Beitragsserie wollen wir versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen. Der erste Artikel befasst sich mit Trends und Entwicklungen im Bereich der Tender.
A fool with a tool is still a fool
Bei unseren Projekten stellen wir immer wieder fest, dass das Management davon ausgeht, das mit einer neuen (und leider meist teuren) Software sich quasi automatisch alle Probleme in der Organisation lösen lassen. Leider ist das nicht der Fall, egal ob es sich um Transport Management Systeme, CRM-Systeme oder auch Projektmanagement-Software handelt. Vielmehr spielen das Know-how der Mitarbeiter und die Arbeitsweise die entscheidende Rolle.
Der „Lorenz 2 – Leitfaden für Spediteure und Logistiker in Ausbildung und Beruf“ ist jüngst in seiner 20. Auflage im Verlag der DVV Media Group erschienen. Auf Anfrage des Herausgebers Thorsten Hölser, Geschäftsführer des Speditions- und Logistikverbands Hessen-Rheinland-Pfalz, haben Herr Hoppe und ich bereits zum 3. Mal den mehr 30 Seiten starken Abschnitt zur „Informations- und Kommunikationstechnologie“ beigetragen. [Weiterlesen…]
Wer freut sich nicht über einen persönlichen Geburtstagsgruß? Eine schlechte Datenqualität in CRM-Systemen kann die gewünschte positive Wirkung von Marketingaktionen in das Gegenteil umdrehen. Ein Beispiel aus dem „echten Leben“, in dem bei den Glückwünschen zum Geburtstag so einiges schief gegangen ist.
Wenn es um CRM Systeme geht, denken viele zunächst an den Vertriebsmitarbeiter, der seinen Verkauf – von der Vorbereitung und Planung der Kundentermine bis hin zur Dokumentation in Form von Besuchsberichten und daraus resultierenden Folgeaktivitäten verbessern möchte.
Aber CRM kann viel mehr – und erst dann lohnt sich aus unserer Erfahrung der Einsatz von entsprechenden IT Systemen. Hier ein paar Beispiele dafür, wer Adressat und User solcher CRM Systeme sein kann und wie CRM deren Prozesse unterstützt: